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對家居新品牌的今日一問:你是個“聰明”的企業嗎?

來源:億歐    時間:2019-04-17   瀏覽量:   www.lbpnjt.shop  轉到手機版查看 

上市家居企業的年報季仍在持續,回頭審視過去一年的發展,開懷者布局著期待下一個春天,沮喪者摸索著企盼來年的回暖,返璞歸真般又把“從用戶需求出發”這個理念重新拎到臺面上,雖說不上老生常談,但回爐重造,從源頭擺正發展方向似乎不會出錯。

   家居新品牌

圖片來源于億歐

 

  四月,北京的柳絮紛飛,綿密成網,似想把春天的暖意包裹起來。經歷了市場動蕩的2018年,家居產業終于迎來了暖風裹挾著的黃金四月,舉步進入行業旺季。

  同時,上市家居企業的年報季仍在持續,回頭審視過去一年的發展,開懷者布局著期待下一個春天,沮喪者摸索著企盼來年的回暖,返璞歸真般又把“從用戶需求出發”這個理念重新拎到臺面上,雖說不上老生常談,但回爐重造,從源頭擺正發展方向似乎不會出錯。

  為了滿足消費者的需求,把產品的品質、尺寸、價格等屬性研發清楚,并變成一個可接受價格的產品,對每一個發展中的家具品牌而言,都是擺在第一梯隊的問題,我們必須重視起來。

  在和業內人士的交流中,筆者發現,上述表達已經成為了企業用來規劃未來發展方向的滿分回答模版。企業和消費者就像微生物間的寄生關系,市場環境是培養基,用戶需求是營養物質,想要長久存活,營養物質不可或缺,同理,聚焦用戶價值有多重要,對于企業來說不言而喻。

  以上,細細想來,竟隱藏著一個有趣的悖論:聚焦用戶需求——這個發展的坐標點定在那里,只要沿著路徑平穩行駛就好,可是每年總有一些家居新品牌賽道“翻車”,問題頻出甚至永久性敗下陣來,原因幾何?

  或許答案就藏在一個問句里:企業振臂高呼要重視需求,究竟重視的是“誰”的需求?是真正的聚焦消費者,還是為了賺錢,用來包裝自己的噱頭而已?

  消費者究竟需要什么?

  智研咨詢發布的《2018-2024年中國家具行業發展趨勢及投資戰略研究報告》中顯示:“人均收入水平的提升,使居民在食品、衣著等生存型消費支出的占比明顯下降,而在健康醫療、旅游、文化娛樂等方面的投入呈大幅上升的趨勢,重品牌、重品質、重服務、重個性、重體驗成為新的消費特征。”

  一、 重品牌

  縱觀國內市場,對家居消費的主力80后、90后來說,無論是裝修還是購買家具,大都是以“年”為時間單位,屬于家庭重大消費,具有大額慢速消費的特點,大家更看重品牌的口碑,也正是出于對知名大品牌的信任。面對當下家居消費升級,家居品牌在產品、設計、環保和社會責任感等方面形成的品牌優勢,加速了家居行業品牌向商業品牌轉型,并最終實現品牌效應對消費的驅動。

  二、重品質

  家居消費市場的變化背后是消費者需求的不斷演進。家居品牌良好的產品品質成為消費者最為關注的話題,相比價格促銷,更多的消費者關心家具的品質和環保。因此,高品質的產品永遠是消費者的選擇。

  三、重服務

  不同于食品、服飾等商品,家居產品往往涉及到安裝以及二次維修等因素,售后服務相對復雜,優質家居品牌只有不斷提升用戶的消費體驗,推出更好的售后服務,獲得消費者的認同和喜愛,形成良好口碑,才能從家居市場競爭紅海中脫穎而出。只有真正把滿足消費者的需求、解決消費者的痛點當一回事,品牌發展才有持續的生命力。

  四、重個性

  隨著消費者的自主創新意識及個性化意識的增強,大眾化路線顯然不符合現今年輕消費群體的需求,家居業亦是如此。近幾年來,家具定制越來越受歡迎,主要原因是消費者越來越重視和追求個性化的服務。

  五、重體驗

  大環境趨勢下,不少人越來越習慣通過網絡來獲取消費資訊和下單,再加上偏愛個性化的消費特點,新消費群體更愿意為“感受”買單。

  個別家居新品牌又做了些什么?

  從以上五點切入,家居新品牌的發展方向已經實現了具象化,只要腳踏實地的發展,不怕今后沒有仰望星空的愜意。只可惜年年歲歲花相似,歲歲年年人不同,對于消費者來說,近年來家居企業的發展亂象也層出不窮。

  亂象一:違背品牌設定,概念炒作,價格虛高

  為了更好地迎合年輕一代的消費者,新品牌總愛講口號、講理念、講定位,餅畫得很大,但往往自相矛盾,最后也只能畫餅充饑。打著“為新中產群體服務”口號的家居品牌“造作”,好像并不太了解新中產們的真實消費能力,造作的產品價格整體高于同類型品牌,我們也很好奇,更加追求性價比的新中產會買一個近千元且并無太大亮點的椅子嗎?

  亂象二:違背品質需求,打著注重品質的噱頭,卻“在其位不司其事”

  “因為我個人是偏完美主義,比較追求完美。”原創品牌“造作”的CEO舒為曾表示。

  “完美主義”的造作,似乎并不完美,億歐家居實地探訪造作北京頤堤港店,發現店內展示的部分商品存在質量問題:個別椅子腿長度參差不齊、抽屜做工粗糙。

  亂象三:違背服務需求,賣出去就是終點,售后服務質量堪憂

  “售前售后兩種服務態度,售后服務態度極差,遇到問題會打官腔,逃避問題(比如不影響使用、比如這樣是正常的,但是和自己的宣傳圖宣傳標語不一樣,死不承認,最早購買的時候遇到問題會幫你處理的,不會這種態度,三年下來服務越來越差),拖延處理,甚至不處理,招數就是好幾個客服輪流處理,每次都要重復問題,一點進展也沒有,如果一次金額購買過大沒有一個月處理不完。”頤堤港店內買了造作產品的消費者表示。

  售后服務不健全,消費者有自主選擇權,日后復購率和口碑必然會受到影響,“只做一錘子買賣”,未免有些太過“灑脫”了。

  亂象四:違背個性需求,同質化問題嚴重

  對于企業而言,如果不在同質化陰影中找出差異化的突破口,消除各種渠道的同質化并制定“個性化”戰略政策,從而走上差異化品牌建設之路,那么原創家居企業極有可能在行業洗牌的浪潮中被清洗出去。

  亂象五:違背體驗需求,以上四點產生惡性效應

  綜合上述四點現象,我們實在難以把“體驗感”提上日程,消費者愿意為“感受”買單,也可以因為“不好的感受”而不再買單。久而久之,企業必然會陷入死胡同,深陷莫比烏斯環效應,能成為身負巨石的西西弗斯,找不到發展的突破口,只能在惡性循環里艱難前行。

  結語:把消費者當成“傻子”的“聰明企業”,真的聰明嗎?

  笨人的可怕不在其笨,而在其自作聰明。——李敖

  縱向觀察家居新品牌的發展布局,我們發現,一些靠概念取勝,紙上談兵功夫一流的企業在發展初期總是旌旗招展,風光無限。可是往往一段時間之后,雄心向野心異化,英雄向梟雄演化——這些韭菜般瘋長的公司慢慢從新聞的頭條消失了,而最后出現的往往是分崩離析或者倒閉的丑聞。

  就如最開始的觀點,企業和消費者是寄生關系,切實的聚焦用戶需求,且服務于需求,才能最大程度的開發用戶價值,進而提升整體硬實力。而那些看似“精明”的企業,往往會被市場淘汰,正如戈壁灘上是種不出郁金香的。

  同理,聚焦用戶價值的公司到最后一定會贏。我們在研究關注了眾多國際品牌之后發現,他們之所以能夠成為幾千億的品牌,無一例外是因為他們在任何時候都選擇跟用戶站在一起。

  2019年5月17日,在北京四季酒店舉辦的以“聚焦用戶價值”為主題的GIIS 2019中國家居家裝產業創新峰會,是億歐家居第四年舉辦的行業大會,也將在5月17日晚上組織一場閉門會,圍繞全球家居產業格局的研究與分析,我們相信,只有將自己的視角不斷擴大才有機會看到更大的世界。(*本文已標注來源和出處,版權歸原作者所有,如有侵權,請聯系我們)

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